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常见问题

Q1:金鹏商城上兑换奖励品无法接收验证码,该如何完成兑换?

A:您可致电服务热线950717人工办理奖励品兑换业务。
Q2:如何成为海航金鹏俱乐部会员吗?
A: 1. 登陆金鹏俱乐部网站或海南航空网站http://www.hnair.com/在线注册入会。2. 手机端关注“海南航空”微信、或下载安装海南航空APP注册入会。3. 拨打金鹏会员服务热线(86-898) 950717,或海航24小时订票热线(86-898) 95339,电话入会。入会后,请您记住您的金鹏会员卡号,凭此卡号即可开始参加积分累积奖励活动。
Q3:金鹏积分商城都有哪些产品?
A:金鹏积分商城经营航空服务类产品(如升舱券、贵宾休息室券等)、非航空服务类产品(如酒店、租车、旅游等)、实物类奖励品(如家居用品、箱包等),积分平台的产品会越来越丰富,让您有更多的兑换选择,您可以通过产品分类列表根据分类更快的找到自己需要的产品。
Q4:金鹏积分商城支持哪些支付方式?
A:金鹏积分商城目前支持现金购买、金鹏积分兑换以及积分+现金三种支付方式,若使用积分+现金或纯积分支付方式兑换商品,24小时未支付关闭订单,为保障您的账户安全,如需退分,请联系商城客服400-860-2020。
Q5:兑换或购买的产品收到后不喜欢可以退换货吗?
A:服务类产品(包括航空服务类和非航空服务类)如因个人意愿想退换货不予以受理,如因产品本身原因及不可抗力因素导致服务无法进行,可根据您的意愿退货或者更改日期等;实物类产品如因个人意愿想退货不予以办理,如想换货需要您自己承担来回运费可给您办理换货服务,如产品因质量问题、包装损坏等问题想办理退换货,请您收到产品24小时内与平台客服人员联系给您办理退换货,客服电话:400-860-2020。
Q6:电子券类商品多久能收到券号密码?
A:因为每种电子券商品不一样,我们的操作模式也不一样,一般1-3个工作日以内能收到电子券号密码等,如着急使用,可拨打积分平台客服电话400-860-2020告知客服加急处理。
Q7: 登录网站时,忘记卡号怎么办?如何找回卡号?
A: 1.手机端找回:微信进入“海南航空”公众号,点击“会员中心--信息修改”,人脸识别验证通过后会显示金鹏卡号。2.在金鹏网站或海航app上找回:登录页面,点击“忘记卡号”,输入相关信息及接收方式,卡号将会发送到您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱。3.致电服务热线950717找回。

Q8:登录网站时,忘记密码怎么办?如何找回密码?
A: 1.手机端找回:微信进入“海南航空”公众号,点击“会员中心--信息修改”,先人脸识别验证通过后,点击“修改密码”办理;或者打开海南航空APP,点击“金鹏卡-忘记密码”办理。2.在金鹏网站或海航app上找回:登录页面,点击“忘记密码”,输入相关信息及验证码,重置密码即可。请注意,接受验证码的方式为您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱,请确保您的通讯方式是有效的。3. 致电服务热线950717找回:会员提供有效证件电子版发送至客服邮箱(会员邮箱ffp@hnair.com,贵宾会员信箱:VIP@hnair.com)→系统发初始密码到会员账户手机或邮箱→会员登录金鹏网站"我的账户--个人信息--密码管理"下修改密码。