Q1：金鹏商城上兑换奖励品无法接收验证码，该如何完成兑换？
A：您可致电服务热线95339-8人工办理奖励品兑换业务。
Q2：如何成为海航金鹏俱乐部会员吗？A: 1. 登陆金鹏俱乐部网站或海南航空网站http://www.hnair.com/在线注册入会。2. 手机端关注“海南航空”微信、或下载安装海南航空APP注册入会。3. 拨打金鹏会员服务热线(86-898) 95339-8，或海航24小时订票热线(86-898) 95339，电话入会。入会后，请您记住您的金鹏会员卡号，凭此卡号即可开始参加积分累积奖励活动。
Q3：金鹏积分商城都有哪些产品？A：金鹏积分商城经营航空服务类产品（如升舱券、贵宾休息室券等）、非航空服务类产品（如酒店、租车、旅游等）、实物类奖励品（如家居用品、箱包等），积分平台的产品会越来越丰富，让您有更多的兑换选择，您可以通过产品分类列表根据分类更快的找到自己需要的产品。
Q4：金鹏积分商城支持哪些支付方式？A：金鹏积分商城目前支持现金购买、金鹏积分兑换以及积分+现金三种支付方式，若使用积分+现金或纯积分支付方式兑换商品，24小时未支付关闭订单，为保障您的账户安全，如需退分，请联系商城客服400-860-2020。
Q5：兑换或购买的产品收到后不喜欢可以退换货吗？A：服务类产品（包括航空服务类和非航空服务类）如因个人意愿想退换货不予以受理，如因产品本身原因及不可抗力因素导致服务无法进行，可根据您的意愿退货或者更改日期等；实物类产品如因个人意愿想退货不予以办理，如想换货需要您自己承担来回运费可给您办理换货服务，如产品因质量问题、包装损坏等问题想办理退换货，请您收到产品24小时内与平台客服人员联系给您办理退换货，客服电话：400-860-2020。
Q6：电子券类商品多久能收到券号密码？A：因为每种电子券商品不一样，我们的操作模式也不一样，一般1-3个工作日以内能收到电子券号密码等，如着急使用，可拨打积分平台客服电话400-860-2020告知客服加急处理。
Q7: 登录网站时，忘记卡号怎么办？如何找回卡号？
A: 1.手机端找回：微信进入“海南航空”公众号，点击“会员中心--信息修改”，人脸识别验证通过后会显示金鹏卡号。2.在金鹏网站或海航app上找回：登录页面，点击“忘记卡号”，输入相关信息及接收方式，卡号将会发送到您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱。3.致电服务热线95339-8找回。
Q8：登录网站时，忘记密码怎么办？如何找回密码？
A: 1.手机端找回：微信进入“海南航空”公众号，点击“会员中心--信息修改”，先人脸识别验证通过后，点击“修改密码”办理；或者打开海南航空APP，点击“金鹏卡-忘记密码”办理。2.在金鹏网站或海航app上找回：登录页面，点击“忘记密码”，输入相关信息及验证码，重置密码即可。请注意，接受验证码的方式为您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱，请确保您的通讯方式是有效的。3. 致电服务热线95339-8找回：会员提供有效证件电子版发送至客服邮箱（会员邮箱ffp@hnair.com，贵宾会员信箱：VIP@hnair.com）→系统发初始密码到会员账户手机或邮箱→会员登录金鹏网站"我的账户--个人信息--密码管理"下修改密码。
