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金鹏积分商城承诺所出售商品均为100%原装正品。我们坚持严谨规范的采购准则,所售商品均有合法正规的采购协议与进货发票,每件商品都严格把控,确保品质。
1. 客服专线体验尊享:如您有任何疑问,欢迎拨打金鹏积分商城客户专线:400-860-2020,服务时间:9:00~19:00.
2. 无忧退货服务:
① 客户通过积分或“积分+现金”兑换的商品,不支持自愿退货。如因个人意愿要换货的,在产品保证完好的情况下,由客户自行承担来回运费,可为客户办理换货服务,具体运费将与客户协商无异议后再办理换货服务;商品破损或出现质量问题,客户需在收到商品48小时之内拨打金鹏积分商城客服热线400-860-2020办理退换货服务;
② 客户通过纯现金购买的实物类商品支持7天无理由退换货。服务类商品不支持7天无理由退换货(包括但不限于航空服务类、旅游、酒店租车等)
③ 客户通过积分+现金购买的商品如有质量问题需拆单退货(即一个订单多件商品不全退),按照订单明细里呈现的商品价值退款。
Q1:如何注册?
A:登录网站首页,点击左上角“注册”,根据注册要求填写手机号等内容即可注册成功。
Q2:如何找回密码?
A:您是海航金鹏俱乐部会员,您可以通过金鹏俱乐部官网或者拨打400-860-2020客服电话找回密码。
Q3:金鹏积分商城都有哪些产品?
A:金鹏积分商城经营航空服务类产品(如升舱券、贵宾休息室券等)、非航空服务类产品(如酒店、租车、旅游等)、实物类奖励品(如家居用品、箱包等),积分平台的产品会越来越丰富,让您有更多的兑换选择,您可以通过产品分类列表根据分类更快的找到自己需要的产品。
Q4:金鹏积分商城支持哪些支付方式?
A:金鹏积分商城目前支持现金购买、金鹏积分兑换以及积分+现金三种支付方式。
Q6:兑换或购买的产品收到后不喜欢可以退换货吗?
A:服务类产品(包括航空服务类和非航空服务类)如因个人意愿想退换货不予以受理,如因产品本身原因及不可抗力因素导致服务无法进行,可根据您的意愿退货或者更改日期等;实物类产品如因个人意愿想退货不予以办理,如想换货需要您自己承担来回运费可给您办理换货服务,如产品因质量问题、包装损坏等问题想办理退换货,请您收到产品24小时内与商城客服人员联系给您办理退换货,客服电话:400-860-2020。
Q7:电子券类商品多久能收到券号密码?
A:因为每种电子券商品不一样,我们的操作模式也不一样,一般4小时以内能收到电子券号密码等,如您着急使用,可拨打积分商城客服电话400-860-2020告知客服加急处理。
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尊敬的会员:您的密码状态现为初始密码,暂时不能使用积分兑换,为保护您的账户安全,请您先登录金鹏俱乐部官网,网址 FFP.HNAIR.COM 更改会员卡初始密码,成功后便可申请兑换奖励品。谢谢合作!