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金鹏积分商城承诺所出售商品均为100％原装正品。我们坚持严谨规范的采购准则，所售商品均有合法正规的采购协议与进货发票，每件商品都严格把控，确保品质。
1. 客服专线体验尊享：如您有任何疑问，欢迎拨打金鹏积分商城客户专线：400-860-2020，服务时间：9：00~19:00.
2. 无忧退货服务：
① 客户通过积分或“积分+现金”兑换的商品，不支持自愿退货。如因个人意愿要换货的，在产品保证完好的情况下，由客户自行承担来回运费,可为客户办理换货服务，具体运费将与客户协商无异议后再办理换货服务；商品破损或出现质量问题，客户需在收到商品48小时之内拨打金鹏积分商城客服热线400-860-2020办理退换货服务；
② 客户通过纯现金购买的实物类商品支持7天无理由退换货。服务类商品不支持7天无理由退换货(包括但不限于航空服务类、旅游、酒店租车等）
③ 客户通过积分+现金购买的商品如有质量问题需拆单退货（即一个订单多件商品不全退），按照订单明细里呈现的商品价值退款。
Q1：如何注册？
A：登录网站首页，点击左上角“注册”，根据注册要求填写手机号等内容即可注册成功。
Q2：如何找回密码？
A：您是海航金鹏俱乐部会员，您可以通过金鹏俱乐部官网或者拨打400-860-2020客服电话找回密码。
Q3：金鹏积分商城都有哪些产品？
A：金鹏积分商城经营航空服务类产品（如升舱券、贵宾休息室券等）、非航空服务类产品（如酒店、租车、旅游等）、实物类奖励品（如家居用品、箱包等），积分平台的产品会越来越丰富，让您有更多的兑换选择，您可以通过产品分类列表根据分类更快的找到自己需要的产品。
Q4：金鹏积分商城支持哪些支付方式？
A：金鹏积分商城目前支持现金购买、金鹏积分兑换以及积分+现金三种支付方式。
Q6：兑换或购买的产品收到后不喜欢可以退换货吗？
A：服务类产品（包括航空服务类和非航空服务类）如因个人意愿想退换货不予以受理，如因产品本身原因及不可抗力因素导致服务无法进行，可根据您的意愿退货或者更改日期等；实物类产品如因个人意愿想退货不予以办理，如想换货需要您自己承担来回运费可给您办理换货服务，如产品因质量问题、包装损坏等问题想办理退换货，请您收到产品24小时内与商城客服人员联系给您办理退换货，客服电话：400-860-2020。
Q7：电子券类商品多久能收到券号密码？
A：因为每种电子券商品不一样，我们的操作模式也不一样，一般4小时以内能收到电子券号密码等，如您着急使用，可拨打积分商城客服电话400-860-2020告知客服加急处理。
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尊敬的会员：您的密码状态现为初始密码，暂时不能使用积分兑换，为保护您的账户安全，请您先登录金鹏俱乐部官网，网址 FFP.HNAIR.COM 更改会员卡初始密码，成功后便可申请兑换奖励品。谢谢合作！
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