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帮助中心
Q1：金鹏商城上兑换奖励品无法接收验证码，该如何完成兑换？
A：您可致电金鹏商城客服热线400-860-2020人工办理奖励品兑换业务，服务时间：周一至周日 08:30-19:00，电子邮箱：airshop_service@hnair.com。您也可致电金鹏俱乐部会员服务热线95339-8（国内），中文服务：7*24小时；(+86-898) 95339-8（国际），中文服务：08:30-22:00，英文服务：7*24小时。
Q2：如何成为海航金鹏俱乐部会员吗？
A: 1. 登陆金鹏俱乐部网站https://ffp.hnair.com/FFPClub/cn/home/index.html或海南航空网站https://www.hnair.com/在线注册入会。2. 手机端关注“海南航空”微信、或下载安装海南航空APP注册入会。3. 拨打金鹏俱乐部会员服务热线(86-898) 95339-8，或海航24小时订票热线(86-898) 95339，电话入会。入会后，请您记住您的金鹏会员卡号，凭此卡号即可开始参加积分累积奖励活动。
Q3：金鹏积分商城都有哪些产品？
A：金鹏积分商城拥有丰富的实物、卡券等各类热门兑换奖励品，实物类产品（如家用电器、家居百货、个护母婴等）、电子卡券类产品（如京东E卡、三网通话费、微信立减金等），您可以通过产品分类列表更快的找到自己需要的产品。
Q4：金鹏积分商城支持哪些支付方式？
A：金鹏积分商城目前支持现金购买、金鹏积分兑换以及积分+现金三种支付方式，若使用积分+现金或纯积分支付方式兑换商品，24小时未支付关闭订单，为保障您的账户安全，如需退分，请联系金鹏积分商城客服热线400-860-2020。
Q5：兑换或购买的产品收到后不喜欢可以退换货吗？
A：会员通过纯积分或“积分+现金”兑购商品，在积分扣减成功订单生效后不支持无理由退换货；会员通过纯现金购买的商品支持7天无理由退换货。
Q6：电子券类商品多久能收到券号密码？
A：电子卡券奖励品1-3个工作日内以短信形式发送卡密或直充到账，具体情况以产品详情页内容为准。如着急使用，可拨打金鹏积分商城客服热线400-860-2020加急处理。
Q7: 登录网站时，忘记卡号怎么办？如何找回卡号？
A: 1. 手机端找回：微信进入“海南航空”公众号，点击“会员中心—信息修改”人脸识别验证通过后会显示金鹏卡号。2. 在金鹏俱乐部官网或海南航空APP上找回：登录页面，点击“忘记卡号”，输入相关信息及接收方式，卡号将会发送到您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱。3. 致电金鹏会员服务热线95339-8找回。
Q8：登录网站时，忘记密码怎么办？如何找回密码？
A: 1.手机端找回：微信进入“海南航空”公众号，点击“会员中心--信息修改”，先人脸识别验证通过后，点击“修改密码”办理；或者打开海南航空APP，点击“金鹏卡-忘记密码”办理。2.在金鹏俱乐部官网或海南航空APP上找回：登录页面，点击“忘记密码”，输入相关信息及验证码，重置密码即可。请注意，接受验证码的方式为您登记在金鹏账户个人信息里的手机或邮箱，请确保您的通讯方式是有效的。3. 致电金鹏俱乐部会员服务热线95339-8找回：会员提供有效证件电子版发送至客服邮箱（会员邮箱ffp@hnair.com，贵宾会员信箱：VIP@hnair.com）→系统发初始密码到会员账户手机或邮箱→会员登录金鹏网站"我的账户--个人信息--密码管理"下修改密码。
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